Opis problémov, o ktorých vieme a ktoré aktuálne riešime.
Internal Server Error
V poslednom kroku objednávky sa objaví hláška „Internal Server Error“. IČO nevypĺňajte do polí, ale vpíšte ho do sprievodnej poznámky. Nezaškrtávajte voľbu „Nakupujem na firmu“.
Problém vznikol začiatok roka 2024, zrejme odstavením servera ARES. Na oprave chyby pracujeme.
Nedoručovanie správ na GMAIL
Stáva sa, že niektorým zákazníkom, ktorí majú svoju emailovú schránku na doméne GMAIL, neprídu správy odoslané automatizovane z nášho servera, na ktorom nám beží eshop. Napriek tomu, že sme podľa nápovedy Google aplikovali všetky možné odporúčania, rovnako ich nejaká „umelá inteligencia“ úplne zmaže. Väčšine zákazníkov naše emailové správy dorazia, niektoré zaradia do zložky „PROMOAKCIE“, niektorým spadnú do spamovej zložky a niektorým tieto správy nedorazia vôbec. Ide väčšinou o správy ohľadom bankového prevodu. Za nás sme urobili všetko čo sme mohli. Na tento účel je spoľahlivejšie mať email na serveri so slovenskou doménou, tam je úspešnosť doručovania asi 99 %.
Kým neevidujeme úhradu, dovtedy tovar nepošleme – viď náš článok Platby prevodom
Nefunguje založenie zákaznického účtu pri vytvorení objednávky
Niekde chyba v softvér, ktorá sa objavila pri novších aktualizáciách systému, ktoré prebiehajú na pozadí a ktoré nemôžeme ovplyvniť. Založte si účet pred vytvorením objednávky. Pokiaľ si účet založíte až po objednávke, stačí nám napísať, že si prajete pripárovať objednávku k vášmu účtu charakterizovaný vaším emailom, a my to jednoduchou operáciou v administračnom rozhraní urobíme.
Nedá sa zvoliť platba v hotovosti na rádioburze
Niekde chyba v softvér, ktorá sa objavila pri novších aktualizáciách systému, ktoré prebiehajú na pozadí a ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Skrátene: máme v software shope nejakého šotka, bohužiaľ nejde nastaviť platba v hotovosti pri vytváraní objednávky s vyzdvihnutím na rádioburze.
Napriek tomu je nám jasné, že väčšina ľudí bude chcieť platiť v hotovosti, automaticky to v objednávkach opravujeme.
Expirácia session
Od jari 2023 zaznamenávame problém s duplicitne vytvorenými objednávkami, stáva sa to približne pri každej dvadsiatej objednávke. Jeden z variantov tohto problému je, že systém eshopu sa chová tak, že keď dlhšiu dobu hádžete do košíka tovar a potom prejdete do pokladne, tak pri odkliknutí úplne posledného kroku k objednaniu to hodí hlášku ohľadom vypršanej session, stránka sa zavrie a tovar z košíka zmizne. Zákazník nevediac čo sa deje pohotovo naklikne znova to isté do košíka a odošle. Na serveri sa tak objavia dve identické objednávky. Veľakrát nám prídu dve objednávky bez toho, aby o tom zákazník vôbec vie.
Nám sa to zatiaľ nepodarilo nasimulovať. Je možné, že je to závislé od typu operačného systému a od prehliadača.
Mám však taký pocit, že niektorí zákazníci sú zvyknutí na rýchly dvojklik, keď klikajú na tlačidlo alebo na odkaz. To môže byť tiež jednou z príčin.
Sme kritizovaní, že sa k zákazníkom správame neurvalo a nútime ich k rýchlemu nákupu, podobne ako to cielene robia mamutie české eshopy. Nič také úmyselne nerobíme. Na našu obranu by som chcel povedať, že na nastavenie nášho eshopu som už asi tri roky nesiahol. Viem, že na pozadí prebiehajú automatizovane nejaké nevyhnutné bezpečnostné aktualizácie. Problém neberiem na ľahkú váhu, akonáhle sa mi uvoľní viac času, tak sa tým budem zaoberať.
Spomalenie servera
Po nasadení modulu pre prepočet z Kč na EUR, ktorý mal za cieľ urobiť Slovákom nakupovanie príjemnejšie, sme zistili isté spomalenie chodu celého shopu. Skúmame možnosti zrýchlenia bez nutnosti platiť niekoľkonásobok za prevádzku rýchlejšieho servera. Veríme, že počas prázdnin to vyriešime.
Množstevné zľavy
Do shopu sme implementovali modul, ktorý tieto zľavy obhospodaruje. Bohužiaľ kvôli pridanie platieb v EUR to začalo robiť brikule, keď boli nastavené pevné zľavy, napríklad zľava 1 Kč pri odbere 10 ks a viac. Modul prepočte do EUR ukazoval nezmysly a tak sme zľavy prerobili na percentuálne. To zase prináša problémy so zaokrúhľovaním a zákazníkov to znervózňuje.
Príklad: chrobák stojí 3 €/ks a je nastavená zľava 25 % pri odbere 10 ks a viac. Systém pracujúci v Kč zaokrúhľuje na celé koruny a tak zobrazí 2 Kč, ale vo vnútri systému počíta s cenou 2,25 Kč. Keď si zákazník nakliká napríklad 10 ks, v košíku sa potom zobrazí celkový súčet v riadku, detailne: 2 Kč/ks × 10 ks = 23 Kč, čo vyzerá ako matematický nezmysel. A to niektorých zákazníkov privádza k šialenstvu, píšu nám nahnevané emaily atď. Ten to problém sa vyskytuje len v Kč, v EUR nie lebo systém pracuje navonok s dvoma desatinnými miestami.
Len uisťujeme, že o probléme vieme a pracujeme na jeho odstráneniu. V našom shope sa jedná o programátorské riešenie celkom štyroch nezávislých vývojárskych skupín, ktoré musíme skĺbiť dohromady. A preto vás prosíme o zhovievavosť ako to dokážeme do ideálnej podoby. Pokiaľ budú sťažnosti pribúdať bez ochoty pochopiť problém, radšej všetky zľavy zrušíme.