Známe chyby

Opis problémov, o ktorých vieme a ktoré aktuálne riešime.

Internal Server Error

V poslednom kroku objednávky sa objaví hláška “Internal Server Error”. IČO nevypĺňajte do polí, ale vpíšte ho do sprievodnej poznámky. Nezaškrtávajte voľbu “Nakupujem na firmu”.
Problém vznikol začiatok roka 2024, zrejme odstavením servera ARES. Na oprave chyby pracujeme.

Nedoručovanie správ na GMAIL

Stáva sa, že niektorým zákazníkom, ktorí majú svoju emailovú schránku na doméne GMAIL, neprídu správy odoslané automatizovane z nášho servera, na ktorom nám beží eshop. Napriek tomu, že sme podľa nápovedy Google aplikovali všetky možné odporúčania, rovnako ich nejaká “umelá inteligencia” úplne zmaže. Väčšine zákazníkov naše emailové správy dorazia, niektoré zaradia do zložky “PROMOAKCIE”, niektorým spadnú do spamovej zložky a niektorým tieto správy nedorazia vôbec. Ide väčšinou o správy ohľadom bankového prevodu. Za nás sme urobili všetko čo sme mohli. Na tento účel je spoľahlivejšie mať email na serveri so slovenskou doménou, tam je úspešnosť doručovania asi 99 %.
Kým neevidujeme úhradu, dovtedy tovar nepošleme – viď náš článok Platby prevodom

Spomalenie servera

Po nasadení modulu pre prepočet z Kč na EUR, ktorý mal za cieľ urobiť Slovákom nakupovanie príjemnejšie, sme zistili isté spomalenie chodu celého shopu. Skúmame možnosti zrýchlenia bez nutnosti platiť niekoľkonásobok za prevádzku rýchlejšieho servera. Veríme, že počas prázdnin to vyriešime.

Množstevné zľavy

Do shopu sme implementovali modul, ktorý tieto zľavy obhospodaruje. Bohužiaľ kvôli pridanie platieb v EUR to začalo robiť brikule, keď boli nastavené pevné zľavy, napríklad zľava 1 Kč pri odbere 10 ks a viac. Modul prepočte do EUR ukazoval nezmysly a tak sme zľavy prerobili na percentuálne. To zase prináša problémy so zaokrúhľovaním a zákazníkov to znervózňuje.

Príklad: chrobák stojí 3 €/ks a je nastavená zľava 25 % pri odbere 10 ks a viac. Systém pracujúci v Kč zaokrúhľuje na celé koruny a tak zobrazí 2 Kč, ale vo vnútri systému počíta s cenou 2,25 Kč. Keď si zákazník nakliká napríklad 10 ks, v košíku sa potom zobrazí celkový súčet v riadku, detailne: 2 Kč/ks × 10 ks = 23 Kč, čo vyzerá ako matematický nezmysel. A to niektorých zákazníkov privádza k šialenstvu, píšu nám nahnevané emaily atď. Ten to problém sa vyskytuje len v Kč, v EUR nie lebo systém pracuje navonok s dvoma desatinnými miestami.

Len uisťujeme, že o probléme vieme a pracujeme na jeho odstráneniu. V našom shope sa jedná o programátorské riešenie celkom štyroch nezávislých vývojárskych skupín, ktoré musíme skĺbiť dohromady. A preto vás prosíme o zhovievavosť ako to dokážeme do ideálnej podoby. Pokiaľ budú sťažnosti pribúdať bez ochoty pochopiť problém, radšej všetky zľavy zrušíme.